Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Norye® – Globale Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Norye ist es unser Ziel, Produkte zu liefern, die deinen Außenbereich verschönern und dir ein gutes Gefühl geben. Sollte einmal etwas nicht stimmen, haben wir den Rückgabeprozess für Kunden weltweit einfach und transparent gestaltet.
14-tägiges weltweites Rückgaberecht
Du hast ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@shopnorye.com kontaktieren und gib deine Bestellnummer, ein Foto/Video sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir stellen dir anschließend die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück – diese werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@shopnorye.com kontaktieren.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt, in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt vor
- Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet
Wichtig:
- Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen
- Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an
- Bei berechtigten Rückgaben erfolgt eine vollständige Rückerstattung
Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Benutzte oder beschädigte Artikel
- Artikel ohne Originalverpackung
- Produkte im Final Sale (Ausverkauf)
- Geschenkkarten
Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns bitte vorab.
Schäden, Defekte oder fehlende Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Falls ein Artikel:
- beschädigt
- defekt
- oder unvollständig ist
Kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung sende eine E-Mail an support@shopnorye.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems
Wir sorgen dann für eine passende Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Bundles & Aktionen
Wenn du einen Teil eines Bundles oder einer Bestellung mit Gratisartikeln zurückgibst wird der Wert der behaltenen Gratis- oder rabattierten Artikel von deiner Rückerstattung abgezogen
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest:
gib den ursprünglichen Artikel zurück
und bestelle den gewünschten Artikel neu
EU-Kunden: 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wurde:
hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht
du kannst deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen
stornieren oder zurückgeben
Die Artikel müssen dabei die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung.
Bei Genehmigung:
- erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bitte beachte:
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen.
Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.
Kontakt
Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter:
📧 support@shopnorye.com
Unser Support-Team hilft dir gerne weiter.